客户简介

Warby Parker是美国一家专注于眼镜销售的在线垂直电商，在过去几年间，他们一直是北美地区最受欢迎的电商之一，成为互联网时代新品牌的又一个典范。虽然Warby Parker销售的是不容易在网上售卖的验光镜和太阳眼镜，但他们依然做得有声有色。Warby Parker堪称经典的先试戴再购买模式在美国掀起了一股新的眼镜热，甚至在曼哈顿的著名潮流商区SOHO都开起了第一家展示店，一步一步冲击着传统的眼镜行业。

Warby Parker的网站设计不仅简洁大气，用户体验极佳，他们的邮件营销在业内也十分为人称道，而出海无忧便是幕后功臣。

用电子邮件创造奇迹！

下面我将为您讲解出海无忧为Warby制定的邮件营销战役的详细内容，主要是“到家试戴”服务过程中发送邮件的类型、频率以及次数。从用户初始注册到退回眼镜后的期间内，一共给顾客发送了9封邮件。以下是每封邮件的分析，文章每一节的小标题就是每封邮件的主题。

第一封：我们收到了您的到家试戴订单号No. 101767816

第一封邮件是一封信息核实邮件，让顾客知道他们的“到家试戴”订单已被接单，正在被处理。其内容如下：

这封邮件设计美观，让人一眼就能理解它的意思，以3个简短的句子说明来意，然后附上漂亮的大图，向你展示你将会收到的眼镜。

我们的做法是9封邮件都沿用同一种设计和文案风格，因为风格的一致性会提高品牌的辨识度，其次将照片和简短的文案完美结合，只讲重点，从而避免收件人阅读长篇大论，而图文并茂也增强了邮件的可读性。

第二封：订单进展顺利

三天后发送第二封邮件，通知客人订单已经发货了。正好在他们开始疑惑眼镜什么时候发货时收到了这封邮件，时间掐的刚刚好。同时，该邮件还附上了USPS追踪码，以便顾客随时跟踪包裹的物流信息。

第三封：954个问题之后

第三封邮件的主题有些不走寻常路。客人看到“954个问题之后”通常会一脸懵逼，出于好奇他们肯定会点进去看一下。

邮件的主要内容是：上个月有954位顾客询问在Warby哪一款眼镜最受欢迎，然后他们在公司内部展开了调查，从技术团队到社交媒体团队，每个团队都按顺序列出了自己最喜欢的眼镜。然后他们把调查结果发给了客人。

这封邮件是一种很有趣的方式，可以吸引那些等待收货的顾客注意，巧妙地与他们进行互动。而且，发送时机也把握的很好，在下单的7天后，眼镜送达前。

第4封：邮件到达

第4封邮件主要是通知客人包裹已经送达了。假如收到邮件时客人并不在家，这封邮件就恰到好处地给了他们一个惊喜。同时，它还附上了一份指南，来帮助客人挑选合适的眼镜，其步骤如下：

1、 把它戴上：拍照分享和对比；

2、 把它摘下：借鉴亲朋好友和合作伙伴的意见；

3、 买下它：前往Warby网站购买

同时，该邮件提到了发货和退货都是免费的信息，而且每一副眼镜都附上了独立的购买链接，如果你要购买，直接点击链接就可以了。

第5封：签字、装箱、投递

收货后的第二天，客人会收到第5封邮件，你猜内容是什么呢？

果然，这是一封CTA邮件，旨在帮助顾客挑选和订购一副合适的眼镜。此外，在邮件末尾，还有一份说明书，告诉顾客如何验光，这真的很实用，因为这是一个很重要的过程，需要特别注意。

第6封：第一印象和补充性意见

两天后（即收到眼镜的三天后），客人收到第6封邮件。该邮件的主要目的是为了帮助他们挑选出合适的眼镜，并引导客人如何通过社交媒体，进行Warby Parker的客服咨询。这一安排十分便利，因为不仅能像在实体店一样得到员工的反馈，还可以为Warby Parker做免费宣传。

当然，这封邮件的首要目标是为了提供客户服务，但还能额外增加曝光率也无伤大雅，毕竟大部分人都乐意通过Instagram 和 Facebook向品牌或商家进行反馈。

第7封：速度很快

在眼镜送达5天后，客人会收到一封邮件，告诉他们是时候把眼镜寄回去了，还详细说明了要如何做。这封邮件很有帮助，提醒客人5天的试用期已经结束了，让他们及时把眼镜退回去。

第8封：一路陪伴

拿到眼镜后的第8天，客人会收到一封结束邮件，告知其如果有任何问题，都可以拨打电话和发邮件与品牌方联系，邮件中正大光明附上了相关邮件地址和电话号码，这比现在大多数公司对自己的邮件地址和电话号码讳莫如深的做法要大气多了。

第9封：做得好

最后一封邮件是在客人把眼镜寄回去之后发送，内容是感谢他们把眼镜寄回去，同时还借此机会询问客人想买哪一款眼镜。不得不说，这是一封成功的邮件，让客人感到很满意，而对于Warby Parker来说，也有可能会最终达成交易。邮件内容如下：

邮件营销总结

总的来说，在策划这次邮件营销期间，我们充分考虑到客户体验，因此每一封邮件都是深思熟虑的结果，并且恰到好处地符合了客户所经历的每一阶段：提醒邮件是为了避免顾客在等待的过程中产生不耐烦的情绪；而更新的邮件信息是为了引起顾客的注意，并在体验中一直提供帮助。

那么，这段经历有什么神奇之处呢？

它的神奇之处在于，让人感觉Warby Parker似乎在整个过程中都陪伴在顾客身边。当你进入一家商店进行购物时，如果你有关于眼镜方面的问题，你肯定希望能得到帮助，并得到反馈和意见。而我们就成功地利用电子邮件再现了这一点。

出海无忧利用精确定时的邮件和内容，来匹配相对应的体验过程，作为贯穿整个试戴过程的方法。每一封邮件都将为你提供帮助或是给予必要的提醒，让客人不会感觉自己是孤立无援的，也就是说，商家不是仅仅把眼镜运过来，然后就让客人自己搞定其余工作，而是通过邮件保持联系，就像有一个真正的人陪伴在他们的身边一样。

我们提前预料了所有可能出现的结果，其中包括：

•实用信息，比如让客人知道何时把眼镜退回去；

•有趣的贴士，比如通过在社交媒体分享照片获得Warby员工的回复。

虽然Warby Parker的购买过程复杂，但通过出海无忧为其量身打造的9封构思巧妙的邮件，来与顾客进行沟通，又简化了购买过程。